Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji wyjaśnia, w jaki sposób rozpatrujemy odstąpienia od umowy, zwroty Towarów, reklamacje oraz zwroty płatności. Stanowi ona integralną część umowy zawieranej z Klientem i powinna być czytana łącznie z Regulaminem Sklepu MOTI Cosmetics.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, napisz do nas przed upływem tego terminu na adres: kontakt.moticosmetics@gmail.com. Nie jest wymagany specjalny formularz. W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz imię i nazwisko osoby składającej zamówienie.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru. Przy zamówieniu obejmującym kilka Towarów dostarczanych osobno termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego z nich.
2. Odesłanie Towaru i koszt zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia odstąpienia przekażemy Ci aktualny adres zwrotny oraz instrukcję oznaczenia przesyłki. Nie wysyłaj Towaru na adres widoczny na przesyłce ani na adres siedziby firmy, dopóki nie potwierdzimy, że jest to właściwy adres zwrotny.
Zwracany Towar należy nadać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
BEZPOŚREDNI KOSZT ODESŁANIA TOWARU PONOSI KLIENT. Sklep nie zapewnia bezpłatnej etykiety zwrotnej. Towar należy właściwie zabezpieczyć, a przesyłkę najlepiej nadać w sposób rejestrowany i zachować potwierdzenie nadania.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani do automatu paczkowego bez wcześniejszego uzgodnienia.
3. Weryfikacja zwracanego Towaru
Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy, czy odesłany Towar odpowiada zgłoszeniu oraz czy nie został użyty w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Dla sprawniejszej obsługi możemy poprosić przed nadaniem przesyłki o zdjęcia produktu, opakowania, zabezpieczenia oraz numeru zamówienia. Zdjęcia nie zastępują zwrotu Towaru, jeżeli poprosimy o jego odesłanie.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do zwykłego sprawdzenia produktu.
4. Adres i sposób dokonania zwrotu
Adres zwrotny przekazujemy indywidualnie po otrzymaniu zgłoszenia na adres kontakt@moticosmetics.pl
Ze względu na model dropshippingowy adres zwrotny może być inny niż adres przedsiębiorstwa oraz inny niż adres nadawcy widoczny na pierwotnej przesyłce.
Przesyłka powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Nie wymagamy dołączania papierowego formularza odstąpienia.
5. Produkty kosmetyczne – względy higieniczne
Kosmetyki są produktami przeznaczonymi do użytku osobistego. Ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu nie można zwrócić po otwarciu zabezpieczenia, jeżeli po otwarciu nie nadaje się on do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych.
Ograniczenie to nie dotyczy produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem. Takie produkty podlegają reklamacji niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte.
6. Produkty nieobjęte prawem odstąpienia
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez przepisy, w szczególności w odniesieniu do:
kosmetyków dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego zabezpieczenie zostało otwarte po dostarczeniu, gdy produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;
produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta;
produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
produktów noszących ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie – w takim przypadku prawo odstąpienia nie znika automatycznie, ale Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości Towaru.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niekompletne lub niezgodne z zamówieniem
Prawo do reklamacji jest odrębne od prawa odstąpienia od umowy i przysługuje również wtedy, gdy produkt został otwarty.
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy, w przesyłce brakuje elementu zamówienia albo otrzymałeś inny produkt lub wariant, napisz do nas na kontakt.moticosmetics@gmail.com.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – dołącz zdjęcia produktu, opakowania zewnętrznego i etykiety przesyłki.
Nie odsyłaj reklamowanego produktu bez wcześniejszego uzgodnienia. Po rozpatrzeniu zgłoszenia wskażemy dalsze kroki. W przypadku zasadnej reklamacji koszty odbioru lub odesłania Towaru ponosi Sprzedawca.
Reklamacje Konsumentów rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania. Zachowujesz wszystkie ustawowe uprawnienia, w tym prawo żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo – w przypadkach określonych prawem – odstąpienia od umowy.
8. Przesyłki nieodebrane
Nieodebranie przesyłki nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do nadawcy lub partnera logistycznego, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Ponowna wysyłka może nastąpić po potwierdzeniu adresu oraz pokryciu przez Klienta rzeczywistych kosztów ponownego doręczenia, jeżeli nieodebranie przesyłki nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Klienta.
Nieodebranie przesyłki nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy. Aby z niego skorzystać, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie w ustawowym terminie.
9. Zwrot płatności
Zwrotu płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwracamy cenę Towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, nie zwracamy dodatkowej różnicy.
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosowano przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie niewiążące się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami. Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności lub banku.
10. Zapobieganie nadużyciom
Monitorujemy zgłoszenia zwrotów i reklamacji, aby zasady były uczciwe dla wszystkich Klientów.
W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia możemy poprosić o dodatkową weryfikację, dodatkowe zdjęcia, dowód nadania lub odesłanie Towaru przed dokonaniem zwrotu płatności.
Działania te nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.
11. Kontakt
Sprzedawca: Hubert Konowrocki, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą H.K. E-Commerce.
E-mail: kontakt@moticosmetics.pl – zalecana i najszybsza droga kontaktu.
Adres przedsiębiorstwa: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa.
NIP: 5322127275, REGON: 545247649.
Adres przedsiębiorstwa nie jest adresem przyjmowania paczek zwrotnych. Przed odesłaniem Towaru skontaktuj się z nami e-mailem, aby otrzymać aktualny adres zwrotny.
Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz krótkiego opisu sprawy. Odpowiadamy możliwie szybko, zwykle w ciągu jednego Dnia roboczego.