Polityka wysyłki

Wysyłka i dostawa

Niniejsza Polityka wysyłki opisuje koszty i terminy dostawy, zasady odbioru przesyłek oraz postępowanie w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub nieodebrania zamówienia. Stanowi ona część umowy zawieranej z Klientem i powinna być czytana łącznie z Regulaminem sklepu oraz Polityką zwrotów i reklamacji.

1. Koszty dostawy

Dostępne formy oraz dokładne koszty dostawy są każdorazowo widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Klient poznaje pełny koszt zamówienia, w tym cenę dostawy, przed kliknięciem przycisku potwierdzającego zakup.

2. Czas realizacji

Zamówienia przekazujemy do realizacji logistycznej zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

Zamówienia są realizowane od poniedziałku do piątku. Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.

Podane terminy są terminami przewidywanymi. W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt, promocji, kontroli celnych albo utrudnień po stronie przewoźnika czas dostawy może ulec wydłużeniu.

Numer przesyłki przesyłamy e-mailem po jej nadaniu, jeżeli śledzenie jest dostępne dla danego sposobu dostawy.

3. Skąd wysyłamy

Produkty sprzedawane w sklepie MOTI Cosmetics mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynu współpracującego z nami partnera logistycznego, również znajdującego się poza Polską lub poza Unią Europejską.

Działamy w modelu dropshippingowym, co oznacza, że produkt może zostać wysłany bezpośrednio przez dostawcę lub operatora logistycznego do Klienta.

 

4. Gdzie wysyłamy

Zamówienia realizujemy na terenie Polski oraz – jeżeli odpowiednia możliwość jest dostępna w koszyku – do wybranych krajów zagranicznych.

Lista obsługiwanych krajów i dostępnych metod dostawy jest widoczna podczas składania zamówienia.

Nie oferujemy odbioru osobistego, chyba że taka możliwość zostanie wyraźnie udostępniona w sklepie.

5. Sposób doręczenia

Klient wybiera preferowany sposób dostawy podczas składania zamówienia.

Dokładamy starań, aby przesyłka została doręczona wybraną metodą. Ze względu na międzynarodowy model dostawy końcowy przewoźnik realizujący ostatni etap doręczenia może zostać wskazany przez partnera logistycznego.

W takim przypadku Klient otrzyma informacje o sposobie doręczenia wraz z numerem przesyłki lub aktualizacją statusu zamówienia.

Jedno zamówienie obejmujące kilka produktów może zostać podzielone na kilka osobnych przesyłek. Klient nie ponosi z tego powodu dodatkowych kosztów, chyba że przed zakupem wyraźnie uzgodniono inaczej.

6. Odbiór przesyłki – ile masz czasu

Paczkomat InPost

Po umieszczeniu przesyłki w urządzeniu Paczkomat InPost Klient ma standardowo 48 godzin na jej odebranie. Dokładny termin odbioru znajduje się w wiadomości od przewoźnika oraz w aplikacji InPost Mobile.

Przed upływem podstawowego terminu odbioru można skorzystać z dostępnej w aplikacji InPost Mobile opcji przedłużenia pobytu przesyłki o kolejne 24 godziny. Dostępność i aktualny koszt usługi określa InPost.

Przesyłkę może odebrać również inna osoba, której Klient przekaże wymagane przez przewoźnika dane lub udostępni paczkę za pośrednictwem aplikacji.

Po upływie terminu odbioru nieodebrana przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy.

Kurier lub punkt odbioru

Termin i liczba prób doręczenia zależą od regulaminu konkretnego przewoźnika. Klient powinien stosować się do informacji przesłanych przez firmę kurierską w wiadomości SMS, e-mailu lub systemie śledzenia.

Jeżeli kurier nie zastanie odbiorcy, przesyłka może zostać skierowana do punktu odbioru, automatu paczkowego albo do ponownego doręczenia – zgodnie z zasadami przewoźnika.

7. Przesyłka nieodebrana

Nieodebranie przesyłki nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli przesyłka wróci do nadawcy lub partnera logistycznego, skontaktujemy się z Klientem drogą e-mailową w celu ustalenia dalszego postępowania.

Klient będzie mógł:

• potwierdzić ponowną wysyłkę zamówienia,
• podać poprawny lub aktualny adres dostawy,
• złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jeżeli przysługuje mu takie prawo.

Ponowna wysyłka może zostać zrealizowana po pokryciu przez Klienta rzeczywistego kosztu ponownego doręczenia, jeżeli przesyłka nie została odebrana z przyczyn leżących po jego stronie.

Nieodebranie przesyłki nie pozbawia Klienta ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Zasady odstąpienia oraz zwrotu płatności opisuje Polityka zwrotów i reklamacji.

8. Uszkodzona przesyłka

Przy odbiorze przesyłki od kuriera zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie jest widocznie uszkodzone, rozerwane, zalane lub wgniecione.

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone:

• wykonaj zdjęcia paczki przed jej otwarciem,
• wykonaj zdjęcia etykiety przewozowej,
• wykonaj zdjęcia zawartości po otwarciu,
• w przypadku przesyłki kurierskiej poproś, w miarę możliwości, o sporządzenie protokołu szkody,
• napisz do nas na adres kontakt@moticosmetics.pl

Nie odmawiaj przyjęcia przesyłki bez wcześniejszego kontaktu z nami, ponieważ odmowa może spowodować automatyczny zwrot paczki do nadawcy i wydłużyć rozpatrywanie sprawy.

Uszkodzenia niewidoczne przy odbiorze należy zgłosić niezwłocznie po ich zauważeniu. Do wiadomości prosimy dołączyć:

• numer zamówienia,
• krótki opis problemu,
• zdjęcia produktu,
• zdjęcia opakowania zewnętrznego,
• zdjęcie etykiety przesyłki.

Prosimy zachować opakowanie do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego.

9. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia numer przesyłki wysyłamy na adres e-mail podany przy zakupie, jeżeli jest dostępny.

Pierwsze aktualizacje statusu przesyłki międzynarodowej mogą pojawić się z kilkudniowym opóźnieniem. Brak natychmiastowej aktualizacji nie oznacza, że przesyłka nie została nadana.

W przypadku zmiany przewoźnika na ostatnim etapie dostawy numer śledzenia może zostać zaktualizowany lub przypisany do lokalnego operatora.

W sprawie przesyłki można skontaktować się z nami pod adresem:

kontakt@moticosmetics.pl

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia.

10. Opóźnienie lub zaginięcie przesyłki

Jeżeli przewidywany termin dostawy minął, prosimy o kontakt pod adresem:

kontakt@moticosmetics.pl

Sprawdzimy status zamówienia u przewoźnika lub partnera logistycznego.

W przypadku potwierdzonego zaginięcia przesyłki zaproponujemy ponowną wysyłkę albo zwrot należnej płatności – zgodnie z wyborem Klienta oraz obowiązującymi przepisami.

Klient zachowuje ustawowe uprawnienia związane z niedostarczeniem Towaru w uzgodnionym terminie.

11. Kontakt

Sprzedawca:
Hubert Konowrocki, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą:

Hubert Konowrocki H.K. E-Commerce

NIP: 5322127275
REGON: 545247649
Adres przedsiębiorstwa: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa
E-mail: kontakt.moticosmetics@gmail.com

Adres przy ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa jest adresem przedsiębiorstwa.

Prosimy nie wysyłać na ten adres zwrotów bez wcześniejszego kontaktu z nami. Zasady zwrotu określa Polityka Zwrotów Aktualny adres do zwrotu przekazujemy po otrzymaniu zgłoszenia na adres e-mail: kontakt@moticosmetics.pl

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy.